In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Come richiedere un reso
-
Contattaci via email all’indirizzo:
profumerieclalu@gmail.com
indicando numero d’ordine, prodotti da restituire e motivazione (facoltativa). -
Il servizio clienti invierà le istruzioni per procedere con il reso.
-
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Profumerie Clalu
Via Pietro del Pezzo 6/B
84128 – Salerno (SA)
Condizioni per effettuare il reso
-
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine (fa fede il tracking).
-
I prodotti devono essere integri, non utilizzati, non aperti e nella confezione originale completa di sigilli, cellophane, accessori e materiali interni.
-
Non sono accettati resi di prodotti aperti, provati o utilizzati, anche parzialmente.
-
Il Cliente è responsabile dell’imballaggio e di eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto.
-
Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo resi per prodotti difettosi o errati.
Esclusioni e Condizioni Speciali
Per motivi igienici, normativi e di sicurezza, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:
Prodotti aperti o utilizzati
-
Profumi con cellophane o sigilli rimossi
-
Cosmetici, creme, skincare aperti
-
Make-up provato o rimosso dalla confezione
-
Prodotti che mostrano segni di utilizzo o manipolazione
Prodotti sigillati
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non possono essere resi i prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non sono idonei ad essere restituiti se aperti.
Tester e campioni
-
I tester, i prodotti prova, i campioni gratuiti e i prodotti venduti come “senza scatola” non sono idonei al recesso.
Cofanetti e set regalo
-
I cofanetti devono essere restituiti completi in ogni loro parte.
-
Non è possibile restituire singoli articoli contenuti in un cofanetto.
-
Se anche uno solo dei prodotti del cofanetto è stato aperto, tutto il set viene considerato non restituibile.
Prodotti personalizzati
Eventuali prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente non possono essere restituiti.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento (PayPal, Stripe, Klarna).
Per i pagamenti in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.
Ordini con spedizione gratuita
Se l’ordine originale ha usufruito di spedizione gratuita, in caso di reso parziale o totale saranno detratti dal rimborso i costi di spedizione standard normalmente applicati all’ordine.
Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Il Cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando foto e descrizione del problema.
Assistenza
Per ogni necessità, siamo disponibili all’indirizzo: